よくある質問

詳細は、下記専用ページをご参照ください。
BIRD CLUBについて

恐れ入りますが、1回のご注文につき、ご指定いただけるお届け先は1か所のみとなっております。
複数のお届け先をご希望の場合は、お手数ですが、お届け先ごとに分けてご注文いただきますようお願いいたします。

ご注文確定後の内容変更は承っておりません。
製品の発送後に、お荷物のお問い合わせ番号をメールにてご案内いたします。
恐れ入りますが、発送状況につきましては、ヤマト運輸へ直接お問い合わせのうえご確認くださいますようお願いいたします。

当社カレンダーに基づき、ご注文の翌日以降、通常1～4営業日以内に発送いたします。
※日曜・祝日・弊社休業日は発送業務を行っておりません。（※土曜日が祝日の場合も含みます）
また、夏季休業、ゴールデンウィーク、年末年始などの長期休業明けやご注文が多い場合等、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。クリスマス、母の日、父の日、バレンタインなどのイベントシーズンも発送が込み合いますので、いずれにおきましても余裕をもってご注文くださいますようお願い申し上げます。ご注文内容によっては、ゲストサービスセンターよりお電話またはメールにてご連絡させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

商品はヤマト運輸にて発送いたします。発送日の20:00頃に、出荷通知メールを自動配信いたします

下記のいずれかの方法にて、配送状況をご確認いただけます。

■発送通知メールからの確認
製品発送時にお送りする「発送通知メール」に、ヤマト運輸の送り状番号（追跡番号）を記載しております。

■マイページからの確認
「マイページ」→「購入履歴」より該当のご注文を選択いただくと、ご注文詳細をご確認いただけます。 「荷物を追跡」ボタンを押すと、ヤマト運輸の配達状況が表示されます。

■ヤマト運輸の追跡ページからの確認
以下のURLにアクセスのうえ、送り状番号（追跡番号）を直接ご入力ください。※送り状番号がヤマト運輸のシステムに反映されるまで、お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
【ヤマト運輸】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ご注文時に配送日時のご指定は承っておりません。 出荷通知メールにヤマト運輸の送り状番号（追跡番号）を記載しておりますので、 お手数をおかけいたしますが、日時変更をご希望の場合は、直接ヤマト運輸へご相談くださいますようお願い申し上げます。

環境保護のため、簡易梱包でお届けしております。

なお、公式オンラインストアよりお届けする製品は、梱包の都合上、折りたたんだ状態で発送するため、たたみジワや折りジワが生じる場合がございます。
詳細につきましては、下記URLよりご参照くださいませ。
製品の皺(シワ) について – ARC'TERYX

アークテリクス公式オンラインストアでのご注文に関しましては、環境保護等の観点より、ショッピングバッグ販売や同梱（値札タグ外しなどを含む）は行っておりません。

納品書・領収書の発行および同梱は行っておりません。ご注文内容は注文確認メールをご参照ください。
なお、決済方法により確認方法が異なりますので、下記をご参照くださいませ。

■クレジットカード（Apple Pay含む）・PayPayでお支払いの場合
「マイページ ＞ 購入履歴」からダウンロードできます。
また、発送完了通知メールに記載されているURLからも取得可能です。

■あと払い（ペイディ）の場合
・お支払い完了時に届く「お支払い完了メール」
・コンビニでの番号払いの際に、レジで渡される「お支払い控え」
詳しくは公式ページをご確認ください。

誠に恐れ入りますが、転送サービスや物流センター宛ての配送は承っておりません。
該当する住所をご指定いただいた場合、ご注文が自動的にキャンセルとなる可能性がございます。

ヤマト運輸を利用して発送しております為、ヤマト運輸の営業所止めが可能でございます。
※その他配送業者の営業所止め、郵便局留め、私書箱への発送は対応しておりませんので、直接お受け取りいただけるご住所にてご注文くださいますようお願い申し上げます。

---ヤマト運輸の営業所止めサービスについて---
＜ご注意＞
※ヤマト運輸営業所をご指定の場合、状況によりご注文製品の出荷が遅延する可能性がございます。
あらかじめ何卒ご了承くださいませ。
※お届け先のご入力を誤りますと、ご本人様確認ができずお渡しできない場合がございますので合わせて何卒ご注意ください。

【営業所留めの注文方法】
ご注文手続きより[配送先]欄にて下記内容をご入力ください。
※「お名前」欄と「電話番号」欄は、製品を受け取る方の情報【ご注文主様の情報】をご入力ください。

【営業所】につきましては、お手数ではございますが、下記をご参照くださいませ。
【営業所検索】
https://locations.kuronekoyamato.co.jp/p/yamato01/
========
■[配送先]欄への入力内容：
1）営業所の住所
2）営業所名
3）営業所名の後ろに「留め」と追記ください

■入力例：
[お名前]　 　○○　○○【ご自身のお名前】
[郵便番号(ハイフンなし)]　3410018
[都道府県]　埼玉県
[市区町村]　三郷市
[町名、丁目番地号数]　早稲田7-37-9
[建物名、部屋番号など] 三郷早稲田営業所（新三郷）留め
[電話番号]　○○○○○○【ご自身のお電話番号】
========

恐れ入りますが、海外への発送には対応しておりません。
製品のお届けは日本国内のみとさせていただいておりますため、配送先には日本国内のご住所をご指定くださいますようお願い申し上げます。

請求先と異なる配送先をご指定いただくことも可能でございます。
ご注文手続きの際に、配送先情報をご変更のうえ、ご希望のご住所をご入力くださいませ。

※なお、アカウント名・請求先名・クレジットカード名義のいずれかが一致していない状態の場合、弊社の利用規約に基づき、システム上の判断により、名義相違などによる代理注文と判断される可能性がございます。

そのため、以下の情報を統一してご入力いただきますようお願い申し上げます：
・アカウント名
・請求先名
・クレジットカード名義

誠に恐れ入りますが、公式オンラインストアでのご注文製品につきましては、弊社直営店舗での受け取り・引き渡しサービスは行っておりません。
お届けはすべて配送対応となりますので、直接お受け取りいただける日本国内のご住所をご指定のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

関東地方にある弊社委託倉庫より、製品を発送しております。ヤマト運輸にて発送後、通常1～3日程度でのお届けが目安となります。
※交通状況・天候・配送状況などにより、お届けが遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文確定後の発送先変更は承っておりません。
製品発送後に、ヤマト運輸追跡番号(送り状番号)を記載した発送通知メールをお送りいたしますので、 発送状況のご確認やお受け取りに関するご相談は、直接ヤマト運輸へお問い合わせください。

国内の米軍基地への配送は可能でございます。
ご注文の際は、基地の住所・建物番号など、日本語でご入力いただきご注文ください。

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。
なお、返品リクエスト https://arcteryx.rcmr.io/ にて発送日より7日以内に申請が必要となります。
またご返品にともなう返送料やご返金に際する手数料は、お客様ご負担となります。
返送品到着後、返品可能な状態か確認し、クレジットカードやPayPay等、ご利用された決済サービスを通じてご返金処理をいたします。
※初期不良返品の場合も返品リクエストよりご連絡ください。
※製品画像の添付が必要となりますので、不具合申請の場合は、ご指摘の箇所が明確に確認できるよう画像添付のご用意をお願いいたします。
※公式オンラインストアよりお届けする製品は、梱包の都合上、折りたたんだ状態で発送するため、たたみジワや折りジワが生じる場合がございます。
詳細につきましては、下記URLよりご参照くださいませ。
製品の皺(シワ) について – ARC'TERYX

お客様都合のご返品の場合、製品のタグが切り離されている場合、試着による汚れ、返送品にタバコやペットの匂いなど、生活臭が確認できた場合など、再販不可と判断し返品をお断りさせていただきます。
お届けした製品のお取り扱いには十分ご注意ください。
※利用規約の返品ポリシーをご確認ください。

なお、公式オンラインストアよりお届けする製品は、梱包の都合上、折りたたんだ状態で発送するため、たたみジワや折りジワが生じる場合がございます。
詳細につきましては、下記URLよりご参照くださいませ。
製品の皺(シワ) について – ARC'TERYX

当ストアでご購入いただいた製品が不良品だった場合の返品・交換につきましては、大変お手数ではございますが、返品リクエストよりご連絡ください。
※購入後2年以内の製品に限ります。【フットウェアは1年以内】
※添付頂いた写真から判断ができかねる場合、返品・交換の判断は、製品を実際に検品した上でご案内の流れとなります。

初期不良かどうか製品状態を確認し、不良品と認められた場合は、当社負担で交換もしくは返品対応をいたします。
なお、代替品がない場合、交換ではなくご返品のみの対応となる場合もございますので、何卒ご留意くださいませ。

また、公式オンラインストアよりお届けする製品は、梱包の都合上、折りたたんだ状態で発送するため、たたみジワや折りジワが生じる場合がございます。
こちらにつきましては、初期不良ではございませんので、初期不良等でご申告をいただきましてもお受付できかねます。
詳細につきましては、下記URLよりご参照くださいませ。
製品の皺(シワ) について – ARC'TERYX

お客様のご都合による製品交換はできかねます。製品がご不要の場合は、返品リクエストよりご返品の上、あらためてご注文ください。
※返品にかかる送料は、お客様のご負担となります。

返品を承れるのは、当社の返品ポリシーに沿った製品状態の場合に限ります。
そのため、ご不安な点がある場合は、お手元に製品が到着後、タグや付属品を取り外さずに製品のご確認をお願いいたします。
なお、タグを切り離した製品は再販売ができないため、返品をお受けできません。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

ご注文確認メールやマイページに記載されている製品と異なる製品が届いていた場合、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォーム( https://arcteryx-help.zendesk.com/hc/ja/requests/new )よりご連絡いただき、以下の情報をご提供ください。
※フォームからお問合せいただく際に　@arcteryx-help.zendesk.com　の受信を許可に設定していただきますようお願い申し上げます。

======
1)注文番号 【例：ARCJP#●●●●●●】
2)製品お受取日
3)製品名
4)対象製品の状況（カラーが異なる・サイズが異なるなど）
5)保護ビニールや商品タグの取り外し状況、左記の同梱可否
6)返品・交換いずれかのご希望
※お送りいただいた製品の状態（保護ビニールや製品タグの取り外し、紛失や破損など）により、再販不可な状態の場合、交換や返品を承りかねることがございます。
======

ご返品いただいた製品が弊社に到着し、返品処理が完了した後、ご利用のクレジットカードに対してマイナス請求（返金）を行います。
※カード会社の締め日によっては、一度お引き落としされた後、翌月以降のご返金となる場合がございます。
※銀行口座などへの直接のご返金は承っておりませんので、ご了承ください。

ご返金のタイミングはカード会社により異なります。詳細はご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
なお、デビットカードなど即時決済タイプのカードをご利用の場合は、ご注文完了時に即時で引き落としが行われます。
そのため、返品やキャンセルによるご返金には、処理完了までにお時間をいただく場合がございます。

PayPay決済サービスを通して返金されます。
返金時期につきましてはこちらをご確認ください。
※PayPay決済サービスのサイトへ移行します。

お客様都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。
※着払いでご返送いただいた場合は、当社規定の送料を差し引いた金額をご返金いたしますので、あらかじめご了承ください。

なお、不良品を除く交換対応は行っておりません。
製品に問題がない場合のみ、返品を承っております。

また、製品発送後に宛先不明や長期不在などの理由でお受け取りいただけず、キャンセルとなった場合には、以下の往復送料をご負担いただきます：
発送時の送料：一律660円（税込）
返送時の送料：当社規定に基づく金額

※再発送は承っておりませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

下記URLより返金ポリシーをご確認ください。
https://arcteryx.jp/policies/refund-policy

990円（税込）です。
※なお、ギフトボックスのサイズは選択いただけません。

サービス終了日は未定です。
また、本サービスは、予告なく終了する場合がございます。あらかじめご了承ください。

ボックスの大きさは選べません。製品の大きさに合ったものをお選びいたします。
なお、ラッピング内容の采配についてのご要望は承ることができません。

基本的に、1つのご注文につき1ラッピングとなります。ギフト対象製品を複数ご注文されギフト袋に製品が入りきらない場合は、2つ以上に分かれる可能性がございます。
その場合、ラッピング内容の采配についてのご要望は承ることができません。

ギフト注文と通常の注文を一緒にご注文いただくことは出来かねます。
お手数ですが、別々でのご注文をお願いいたします。

対象製品につきましては、チェックアウトページ内、注文サマリー欄よりGIFTBOXの追加が可能です。

ポイントでギフトボックスはご購入いただけません。

ギフトボックスの代金につきましてはポイントに加算されません。

今回ご返品の製品とともにギフトボックスもご購入されている場合、ギフトボックスも合わせてご返品ください。
ギフトボックス分の金額とあわせて返金させていただきます。

今回ご返品の製品とともにギフトボックスもご購入されている場合、ギフトボックスも合わせてご返品ください。
ギフトボックス分の金額とあわせて返金させていただきます。

色やサイズの変更など、不良品以外での交換はできかねます。
交換をご希望の場合は、返品手続き後、改めてご希望の製品をご注文ください。
なお、ご返品希望の場合は、必ずご注文者様より申請をお願いいたします。

返品希望の場合
※お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。
なお、返品リクエストにて発送日より7日以内に申請が必要となります。またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカード(Apple Payを含む)、PayPay決済、あと払い（ペイディ）サービスを通してご返金処理をさせていただきます。

不良返品の場合も返品リクエストよりご連絡ください。※画像の添付が必要となりますのでご用意お願いいたします。

お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。
品番・商品状態などをお伺い後、検品についてご案内させていただきます。

オンラインショッピングでご購入された製品を店頭で交換はいたしておりません。
お客様都合による交換もお受けいたしかねます。

ヤマト運輸での保管期間を過ぎた場合、弊社倉庫へ返送されます。当社返品ポリシーに準じて製品確認後、返金処理を行います。
なお、製品発送後の未受け取りなどが発生した場合、発送時の送料一律660円(会員ステータスにより異なります)＋弊社倉庫への返送送料(当社規定に基づく)は利用者負担となります。

お客様都合によるご返品につきましては、下記リンクの注意事項をご参照の上、製品発送日より7日以内にご注文者様よりご申請ください。 ご返品の際は、対象製品と共にギフトボックスのご返送も必要となります。

返品希望の場合
※お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。
なお、返品リクエストにて発送日より7日以内に申請が必要となります。またご返品にともなう返送料は、お客様ご負担となります。
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカード(Apple Payを含む)、PayPay決済、あと払い（ペイディ）サービスを通してご返金処理をさせていただきます。

不良返品の場合も返品リクエストよりご連絡ください。※画像の添付が必要となりますのでご用意お願いいたします。

基本的に、1つの注文につき1ラッピングとなります。ギフト対象製品を複数ご注文されギフト袋に製品が入りきらない場合は、2つ以上に分かれる可能性がございます。
その場合、ラッピング内容の采配についてのご要望は承ることができません。

原則、1つのご注文につき1ラッピングとなります。複数人へそれぞれギフトボックスを送る場合は、人数分のご注文をいただく必要がございます。

製品が入っているビニール袋と乾燥剤は取り除いた状態で、直接ギフトボックスに入れた状態で出荷いたします。

値札(タグ)は取り付けたまま、お値段の箇所にシールを貼付の上配送いたします。
タグを取り外された場合、返品を承ることができかねますのでご注意ください。

メッセージカードは付属いたしません。

無料のギフトボックスのご用意はございません。

ギフトボックスのみのご注文はお承りしておりません。

配送時の送り状にはご注文者様名が記載されません。お届け先のお客様へ個別にご連絡ください。

配送日のご指定はお受けしておりません。
発送日の夜に発送通知メールを自動配信いたします。
メール記載のヤマト運輸「送り状番号」にて、直接ヤマト運輸へご相談ください。

また、ギフトラッピングをご選択された場合、通常より発送までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承いただきご注文をお願いいたします。

アークテリクスでは、『ARC'TERYX BIRD CLUB（アークテリクス バード クラブ）』という、アークテリクス直営店舗と公式オンラインストア・アプリストア共通のメンバーシップ・プログラムを実施しております。購入金額によってステージが変化し、メンバーだけにお届けする特別なアウトドアアクティビティの機会や、限定商品への先行販売など、魅力的な特典を通じてメンバーの皆様にアークテリクスならではの特別な体験をお届けしています。
※なお、正規販売代理店での購入分は対象外です。

詳細は、こちらをご確認ください。

アカウント作成時にご登録のメールアドレスへ【アカウント有効化のお願い】メールを自動送信いたします。メール内リンク【アカウントを有効にする】より、アカウントの有効化手続きをお済ませいただき会員登録を完了してください。
※弊社よりお送りするメール件名：【重要】＜アークテリクス＞アカウント有効化のお願い

尚、アカウント有効化メールのリンクの有効期限は、【24時間】です。
アカウントの有効化をされず24時間経過いたしますと、登録された仮登録情報は自動的に削除されますのでご注意ください。
その場合は、再度は下記よりアカウントの新規作成をお試しください。

アカウントを作成する – アークテリクス公式オンラインストア

＜携帯キャリアメールおよびGmailメールアドレスをお使いの場合＞
※携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど）をご利用の場合、当サイトからのメールが正常に届かない場合がございます。お手数ですが、下記ドメインからのメールを受信できるよう、併せてご確認ください。
@arcteryx.jp
@arcteryx.com

※@gmail.comのメールアドレスをご利用の場合、弊社よりお送りしたメールがプロモーションフォルダに振り分けられる場合がございます。そのため、プロモーションフォルダも併せてご確認をお願いいたします。

お問い合わせフォームよりゲストサービスセンターへご連絡ください。
ご本人様確認が取れ次第お手続きを進めてまいります。
なお、誕生日を変更されましても、バースデーポイントは1年間に1度のみの付与となりますので、追加付与はございません。
あらかじめご了承くださいませ。

■直営店舗でご購入の場合（正規販売代理店は除く）
翌日に付与されます。

■公式オンラインストア・アプリストアでご購入の場合
発送日より18日後に付与されます。それまでは獲得予定ポイントとして表示されます。
返品受付期間の2週間以内に返品をされた場合は、ポイントは付与されません。
また、返品受付期間2週間経過後に返品が発生した場合は、ポイントはマイナスされます。
返品受付期間後ポイントを利用し返品を行うなど、悪質な行為が繰り返し認められた場合は、当社判断でポイントが付与されない設定をさせていただく場合がございます。

会員登録情報にお誕生日をご入力いただきますと、お客様のお誕生月に500ポイントを差し上げております。

（例：お誕生日が12月15日であった場合、お誕生月である12月1日の午前中頃までにポイントが付与予定となります。バースデーポイントの有効期限は30日間となりますため、付与された月の有効期限日までご使用が可能です。こちらを過ぎてしまった場合は自動で失効してしまう為、延長・つけなおし等はできかねます事を予めご了承ください。）

※詳細につきましては、マイページ記載の有効期限をご確認ください。

新規会員登録/またはログインをなされて、QRコードを読み込んでいただきますとレシート購入分のポイントが付与される仕組みでございます。
尚、直営店舗でご購入いただいた製品のレシートに限ります。（正規販売代理店は除く）
大変お手数ではございますが、下記内容をご参照くださいますようお願い申し上げます。

※弊社アプリ内にある【スキャン】からではレシートのQRコードを読み取る機能はございません為、ご利用端末のカメラ機能からアクセスをお願い申し上げます。

■非会員・ログアウトしている会員様の場合
(1) QRコード読み込みをしていただきます。
(2) ログイン画面に遷移いたします。
(3) ログインもしくは新規会員登録を行っていただきます。
(4) TOPページに遷移いたします。
∟ この時点でご注文がお客様の会員情報に紐づきポイントが獲得できる仕組みでございます。

■ 会員登録及びログイン済みの会員
(1) QRコード読み込み
(2) TOPページに遷移
∟ この時点でご注文がお客様の会員情報に紐づきポイントが獲得できる仕組みでございます。

※レシートのQR有効期限は30日間です。
※一度ポイント付与されたレシートは再利用できません。
※マイページに反映されるまで２～３分ほどかかる場合がございます。
※QRコードを読み取ったあと、他のサイトを経由、シークレットモード等で開くと失敗する場合がございます。（その場合は再度読み取りから行っていただきますようお願い申し上げます。）

大変お手数ではございますが、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

ご注文時にポイントをご使用されず確定した場合は、システム上、後からポイントを差し引くことができません。
ご注文確定前に、ポイント利用が反映されているかお支払い金額のご確認をお願いいたします。

1回のご注文につき、ポイントの利用上限は「お支払合計金額(税込)の70％まで」となります。
ポイント利用上限を超過したご利用の場合は、ポイント利用規約に基づき、ご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。
また、ご注文確定後のポイントの変更や取り消しは出来かねますので、ご注文確定の際は事前にご確認くださいますようお願いいたします。

その他、ポイント利用に関する詳細は、以下ポイント利用規約をご参照ください。
https://arcteryx.jp/pages/pointprogram-t-c

退会をご希望の場合、下記手順で申請をお願いいたします。

■アプリをご利用の場合：マイページのアプリ設定より退会申請をお願いいたします。
■アプリをお持ちでない場合：お問い合わせフォーム ( https://arcteryx-help.zendesk.com/hc/ja/requests/new ) よりゲストサービスセンターへご連絡ください。

公式オンラインストアよりお届けする製品は、梱包の都合上、折りたたんだ状態で発送するため、たたみジワや折りジワが生じる場合がございます。
こちらにつきましては、初期不良ではございませんので、初期不良等でご申告をいただきましてもお受付できかねます。

なお、シワの対処方法につきましては、以下があげられます。
・ご着用いただくことで体温や身体の動きにより自然とシワの軽減につながります。
・製品の洗濯表示をご確認の上、適切な水洗いやお洗濯（お洗濯可能な製品に限る）をお試しください。
・お洗濯後、整形した上でハンギング(製品をある程度の期間ハンガーに吊るす)をお試しください。

上記をお試しいただくことで、シワの軽減につながりますので、お試しいただけますと幸いにございます。

製品の検品および修理をご希望の場合は、必ず製品を検品した上でご案内を行っております。
ご購入元によりご相談先が異なりますため、以下をご参照くださいませ。

・直営店舗でのご購入の場合：まずはご購入いただいた店舗へご連絡の上ご相談ください。
・正規販売代理店でのご購入の場合：まずはご購入いただいた店舗へご連絡の上ご相談ください。
・公式オンラインストアおよびご購入元が不明の場合：製品のアフターサービス窓口であるReBIRDサービスセンターへご予約の上ご来店相談ください。

以下、直営店舗および正規販売代理店リストとなります。
https://arcteryx.jp/pages/storelist
※ご来店時の混雑が予測されますため、可能であれば、事前のご連絡をお願いいたします。

ReBIRDサービスセンターのご予約は、下記URLより可能です。
事前にご来店予約の上、製品持ち込みにてご相談いただけます。
ReBIRD™サービス カウンター 来店予約

※製品検品後のご案内（検品結果、修理可否、お見積り、納期など）は、ご相談先の窓口よりご案内いたします。
※製品および不具合の状態によっては、検品有無に関わらず、有償でも修理不可となる場合がございますので、予めご了承ください。

大変恐れ入りますが、修理用パーツのみの販売は行っておりません。

配送時の紛失、破損などについては、委託している配送業者にて補償となります。
紛失・破損などが発生した場合は、送り状番号をご確認の上、配送業者へ直接ご相談ください。
なお、在庫の状況により代替品ではなく、ご返金となる場合もございます。

並行輸入品の場合は、修理代金が異なります。
目安としまして正規品の3倍程の修理代金がかかります。
なお、偽造品の検品および保証は一切対応しかねます。
※利用規約の検品ポリシーをご確認ください。

アークテリクス直営店舗および、正規販売代理店でご購入いただいた製品は、正規品でございます。
弊社ではお客様からの真贋鑑定のご依頼は承っておりませんので、それ以外の店舗でご購入いただいた場合は、ご購入店舗へ直接お問い合わせくださいますようお願い申しあげます。

ご購入についてはお客様ご自身のご判断となり、弊社では、偽物を購入された場合のサポート対応はできかねますので、安心して弊社製品をご使用いただくためにも、直営店舗および正規販売代理店でのお買い求めを推奨いたします。

下記ページに直営店舗および正規販売代理店を一覧で記載しておりますので、ご参考にしていただきますようお願い申しあげます。

アークテリクス店舗検索ページ
https://arcteryx.jp/pages/storelist

Bird Aid は日本の公式取扱店で製品を購入した方を対象とした特別な保証サービスです。このサービスには、状態チェック・メンテナンス アドバイス、さらに商品が傷ついた場合には、商品本体代金の最大 30% までを修理費としてサポートしています。
オンラインストア・アプリストアでBirdAid対象品を購入された場合は、到着後お客様ご自身で注文番号、購入日、製品番号、モデル名をご記入ください。
詳細については取扱店ウェブサイト URL：https://arcteryx.jp/pages/birdaid-warranty-program をご覧ください。
Bird Aidについてのお問い合わせや修理検品をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

現在アメアスポーツジャパンおよび、アークテリクスを騙り、それらの情報やロゴを無断で盗用する「偽サイト」が複数報告されております。
弊社はそのような「偽サイト・詐欺サイト」とは一切の関わりがございません。

アークテリクス公式オンラインストアのURLは　https://arcteryx.jp/　でございます。

お客様がこのような「偽サイト・詐欺サイト」を利用された場合、お客様のIDやパスワード、個人情報などが不正に取得され、製品代金振込後も製品が届かない、偽の製品が送り付けられる、クレジットカードが不正に利用されるなどの被害に遭う可能性が考えられます。 くれぐれも悪質なサイトをご利用なさらぬよう、十分にご注意ください。

万が一被害に遭われた場合は、下記偽サイトに関する公的相談窓口へお問い合わせください。

警察庁 都道府県警察本部 サイバー犯罪相談窓口一覧
消費者庁 消費者ホットライン

詐欺サイトとお客様間でのトラブルに関しましては当社は一切の責任を負いかねます。十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

詐欺サイトの一例：
検索サイトの検索結果やSNSの広告から、以下のような詐欺サイトへ誘導される事例が報告されています。

詐欺サイトの特徴：
・不自然な日本語表現が見受けられる
・取り扱い商品の価格が極端に安い
・連絡先アドレスがフリーメールアドレスになっている
など。

アークテリクス公式オンラインサイトは「https://arcteryx.jp/」となります。
また、直営店舗および正規販売代理店は下記ストアリストよりご確認いただけます。
STORE LIST：https://arcteryx.jp/pages/storelist

アクセスする際は接続先のURLを必ずご確認ください。

当社は、今日の高度情報通信社会において個人情報が重要な資産であることを理解し、個人情報を正しく扱うことが当社の重要な責務であると認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。
当社が取得した個人情報は、上記の利用目的又はそれと合理的な関連性のある範囲内で、業務の遂行上必要な限りにおいて利用します。また、当社が個人情報の取扱いを第三者に委託する場合には、第三者について個人情報の適正な利用を実現するための監督を行います。 詳細については、当社のプライバシーポリシーページをご覧ください。

WaterTight™ ジッパーは高い耐水性はありますが、完全防水ではありません。防水素材を使用する構造のポケットは、降雨や降雪時に開けてアイテムを取り出す際、中に水分が溜まる可能性があります。
水分が溜まりポケットにダメージがかかるため、長期間アイテムをポケットに入れたままにすることはお避けください。壊れやすい物や電子機器は内ポケットのある密閉可能なプラスチック製のカバンに必ず入れてください。Arc’teryx は電子機器またはお手持ちの装置などに受けたダメージの責任を負いかねます。

アークテリクス製品は正しくお手入れや洗濯をすることにより、より性能を発揮し、より長くご使用いただけます。

以下のページにお手入れ方法をまとめておりますので是非ご確認ください。
製品のお手入れ
ReBIRD™ サービスとケア方法

GORE-TEXウェア等に関し、Water Repellentサービス（再撥水加工）（無料）をおこなっております。
詳細は下記ご参照ください。

ReBIRD™ Service | ARC'TERYX – アークテリクス公式オンラインストア
※本サービスは、事前予約を推奨しておりますので、上記URLよりご予約の上、ご利用ください。

XP（エクスペリエンスポイント）は、BIRD CLUBのお客様体験に応じて付与される、エンゲージメントポイント制度です。
詳細は、下記URLをご参照ください。
https://arcteryx.jp/pages/experience-points

会員様よりご友人をARC'TERYX BIRD CLUBにご招待いただくと、ご紹介者様・ご紹介をされた方（被紹介者様）それぞれに8XPが付与されます。
詳細は下記URLをご参照ください。https://arcteryx.jp/pages/referral-program

当オンラインストア以外ですと、以下ご案内の店舗でもご購入いただけます。
【店舗検索URL】https://arcteryx.jp/pages/storelist

オンラインストアより再入荷連絡をご希望の場合、オンラインストアのアプリにて入荷通知の設定が可能です。
アプリへログイン後、該当商品の商品ページ内にある『通知で入荷をお知らせ / 入荷のお知らせを受け取る』からプッシュ通知の設定をお願いいたします。
※プッシュ通知は入荷のお知らせのみの機能であり、必ずしも入荷やご注文を保証するものではないこと、予めご了承ください。

正規代理店である、アメアスポーツジャパン株式会社が運営している公式オンラインストアです。

弊社アプリ内にて限定で販売している製品でございます。

■以下点にご注意ください。
・製品毎にご購入点数制限を設けております。制限数を超えたご注文は自動的にキャンセル並びに決済取消となり、元に戻す事等ができかねますので、何卒ご注意ください。
・アプリ限定製品と通常製品はカートが異なります。アプリ限定製品と通常製品をまとめてご注文はできかねますので、何卒ご注意ください。
(送料・手数料・キャンペーン等はご注文毎となります。それぞれのご注文をまとめて対象等はできかねますので、合わせてご留意ください。)

オンラインストアより再入荷連絡をご希望の場合、オンラインストアのアプリにて入荷通知の設定が可能です。
アプリへログイン後、該当製品の製品ページ内にある『通知で入荷をお知らせ / 入荷のお知らせを受け取る』からプッシュ通知の設定をお願いいたします。
※プッシュ通知は入荷のお知らせのみの機能であり、必ずしも入荷やご注文を保証するものではないこと、予めご了承ください。

サイズをお選びいただく際は、各製品ページの『サイズ表 & フィットガイド』をご参照ください。
フィットガイドは各サイズ表内の別タブにございます。
当ブランドのアパレル製品は、立体裁断も多く計測が難しいものがあり、一部製品を除きボディサイズのご案内とさせていただいております。
※実寸ではございませんので、ご自身の体のサイズを測定いただき、最適なサイズをご選択ください。
※各製品共に製品自体の実寸サイズ情報はご用意がございませんので、予めご了承ください。

その他、製品によっては『unisize』のご用意がございますので、併せてご参照ください。
※unisizeに関しては、あくまで参考値のデータとなりますのでサイズ表含めご確認ください。
※unisizeの表記寸法は、平置きによる測定値および製品外寸となりますので着用時の寸法ではございません。
※特に伸縮性のある製品の場合、計測方法により測定値に差異がございますので、予めご了承ください。

ご注文関連のメールは新しいメールアドレスに届くようになりますが、メルマガに関しましては旧メールアドレスに配信されたメールの下部に記載の「配信停止」からお手続きをお願いいたします。
新メールアドレスにて引き続きメルマガの受信をご希望の場合は、下記URLより改めてご登録をお願いいたします。
URL：https://arcteryx.jp/pages/newsletter

お申込みいただいたイベントを何かしらのご事情によりキャンセルをご希望される場合、またはご質問がある場合には、大変お手数ではございますが、下記リンクよりイベント開催時刻までに直接ご連絡をしていただきますようお願い申し上げます。

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